INCIDENT MANAGER

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Du denkst serviceorientiert, kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Stakeholdern und behältst den Überblick über komplexe Abläufe? Du möchtest aktiv dazu beitragen, die Verfügbarkeit unserer IT-Services sicherzustellen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern? Dann bewirb dich bei uns
Als Incident Manager sorgst du dafür, dass IT-Störungen schnell und effizient behoben werden und die Auswirkungen auf Anwender und Services möglichst gering bleiben. Du koordinierst die Bearbeitung von Incidents über verschiedene Supporteinheiten hinweg, steuerst Eskalationen und übernimmst bei kritischen Vorfällen die Leitung des Major Incident Managements. Darüber hinaus analysierst du Kennzahlen und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.
DEIN BEREICH
Steuerung und Überwachung des Incident-Management-Prozesses von der Eröffnung bis zur Lösung
Sicherstellung der SLA-konformen Bearbeitung sowie korrekten Priorisierung und Eskalation von Incidents
Koordination der beteiligten Supportteams (intern und extern)



zur schnellstmöglichen Servicewiederherstellung
Steuerung kritischer Incidents und Eskalationen sowie Leitung des Major Incident Managements inklusive Kommunikation mit relevanten Stakeholdern.
Überwachung der Ticketqualität, Bearbeitungsfortschritte und offenen Warteschlangen
Durchführung von Incident Reviews, Reporting sowie Übergabe wiederkehrender Störungen an das Problem Management
WAS BRINGST DU MIT
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie im Incident- oder Service Management
Erfahrung in der Steuerung bereichsübergreifender Supportprozesse und im Eskalationsmanagement
Gute ITIL-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Incident, Problem und Request Management
Erfahrung im Umgang mit ITSM- und Ticketing-Systemen, SLA-Überwachung sowie Reporting
Gutes technisches Verständnis von Client-, Server-, Netzwerk- und Applikationsumgebungen
Hohe Belastbarkeit, Flexibilität, Entscheidungsfähigkeit
Gute D

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