Team Leader Call Center

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Nexthub ricerca un/una Team Leader Call Center da inserire nella sede di Bari, per il coordinamento operativo di un team commerciale inbound dedicato alla gestione di lead digitali nei settori energia, telco e comparazione. La figura coordinerà un team di circa 10-15 operatori, lavorando a stretto contatto con la direzione operativa per garantire performance, qualità, motivazione e continuità dei risultati. Cerchiamo una persona concreta, presente sul campo, capace di leggere i numeri ma anche di stare vicino agli operatori, supportarli, motivarli e gestire con equilibrio criticità, assenze e dinamiche di team. Principali attività * Coordinamento quotidiano del team commerciale inbound * Monitoraggio KPI, conversioni, produttività e qualità del lavoro * Affiancamento operativo agli operatori * Ascolto chiamate e supporto al miglioramento delle performance * Gestione turni, presenze, assenze e criticità operative * Formazione continua del team su script,



metodo e approccio commerciale * Reportistica periodica alla direzione * Supporto nel miglioramento dei processi di gestione lead Requisiti richiesti * Esperienza come team leader o coordinamento call center * Provenienza preferibile da energia, telco, comparatori digitali, lead generation o inbound sales * Capacità di gestire team di operatori telefonici * Orientamento commerciale e robusto attenzione ai numeri * Capacità di motivare il team e mantenere alta la qualità del lavoro * Buona gestione di conflitti, assenze e criticità operative * Attitudine pratica, operativa e "da campo" Cosa offriamo * Sede di lavoro: Bari * Full time * Turni entro le ore 20:00 * Nessun sabato lavorativo * Possibilità di smart working 2 giorni a settimana * RAL indicativa di ingresso: € 25.000 * Contratto a tempo indeterminato per profili con esperienza consolidata * Progetto in crescita in ambito digitale, commerciale e lead management * Possibilità di crescita professionale e maggiore autonomia nel tempo Il ruolo è ideale per una perso

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