Team Leader Contact Center Weekend

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Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa? Siamo alla ricerca di un/una Team Leader Contact Center Weekend da inserire nella nostra sede di Roma. Entrare in Verisure significa avere la possibilità di lavorare in una realtà internazionale in continua crescita, attualmente formata da oltre 28.000 persone in 17 Paesi nel mondo, che ha come missione la protezione delle famiglie, delle loro case e delle attività commerciali. La passione per quello che facciamo e lo spirito innovativo sono parte del nostro DNA, che ci guida ogni giorno nel fare la differenza per le nostre persone, i nostri clienti e i nostri partner. Avrai infine la possibilità di unirti ad un team in cui ciascuno può esprimere le proprie potenzialità all'interno di un contesto inclusivo, che mette al centro le persone. In qualità di Team Leader Contact Center Weekend sarai inserito/a nel team Contact Center nell'area Marketing. Cosa farai:



* Assistenza operativa nello svolgimento delle attività; * Organizzazione giornaliera delle attività; * Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane; * Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti; * Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio; * Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi; * Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro; * Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza Quali conoscenze ed esperienze cerchiamo: * Diploma; * Esperienza di almeno 2 anni nello stesso ruolo all'interno di un Contact Center; * Gradita conoscenza della lingua inglese; * Buona conoscenza del pacchetto Of

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