pstrongCimbali Group /strongè un leader industriale globale nelle attrezzature professionali per il caffè e negli elettrodomestici premium semi-durevoli per il settore del caffè fuori casa. Con oltre 100 anni di storia e una robusto tradizione manifatturiera italiana, il Gruppo progetta, produce e distribuisce macchine espresso e macinacaffè ad alte prestazioni, integrando ingegneria meccanica, elettronica, software e design industriale. /ppbr/ppstrongMissione del Ruolo /strong /ppbr/ppEntrare a far parte del team strongQuality Services /strong significa contribuire all’evoluzione dei processi globali di Service Quality, supportando il miglioramento continuo della qualità sul campo e dell’esperienza di assistenza. /ppIl/la strongService Quality Process Manager /strong avrà la responsabilità di governare e migliorare i processi globali relativi a strongquality on field, field service, gestione degli interventi, dati di assistenza e feedback provenienti dal mercato /strong, assicurando standard, KPI, sistemi e modalità di reporting coerenti tra HQ, Country e IT.

/ppIl ruolo agirà come punto di riferimento per l’evoluzione dei processi e degli strumenti Service Quality, trasformando dati, feedback e criticità operative in azioni concrete di strongmiglioramento continuo e digitalizzazione /strong. /ppbr/ppstrongCosa Farai /strong /ppbr/pulliDefinire, documentare e aggiornare i processi globali di Service Quality, dalla gestione del ticket alla diagnosi, intervento, escalation, warranty e raccolta del feedback qualità dal field. /liliPresidiare l’intero processo di field service, dalla richiesta di assistenza alla pianificazione delle attività tecniche, gestione ricambi, consuntivazione e chiusura dell’intervento. /liliMonitorare KPI e dashboard relativi a strongfield service e quality on field /strong, garantendo qualità, completezza e omogeneità dei dati utilizzati da HQ, Country e Management. /liliIntegrare e analizzare dati provenienti da field service, claims, qualità

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