Customer Experience Lead

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Dama Recruiting SRL ricerca un/una Customer Experience Lead per un suo importante cliente attivo nel settore hospitality e coliving, con sede a Milano.
Il ruolo:
- Gestione dello sviluppo e della crescita della customer experience in Italia
- Punto di riferimento per i membri della community durante tutto il loro percorso, dallo ingresso allo uscita
- Coordinamento tra fornitori, team interni e stakeholder per garantire una esperienza abitativa di qualita
Attivita principali:
- Gestione dello ingresso e dello uscita dei membri con un approccio caldo e competente
- Gestione delle richieste quotidiane dei membri con rapidita, empatia e senso di responsabilita
- Coordinamento delle problematiche relative agli immobili con fornitori, manutentori e team interni fino alla loro risoluzione
- Visite regolari alle case per verificare gli standard qualitativi e individuare tempestivamente eventuali criticita
- Supporto alle attivita commerciali per favorire la comprensione della proposta di valore da parte dei potenziali clienti
- Organizzazione di momenti di community, eventi, colazioni,



cene e iniziative locali
- Raccolta del feedback dei membri e trasformazione in miglioramenti concreti
- Creazione e ottimizzazione di processi, template, checklist e flussi di lavoro per la crescita della funzione in Italia
Requisiti:
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, scritta e parlata
- Esperienza precedente in ambito customer experience, hospitality, real estate, property management, community management, operations, startup, eventi o vendite
- Ottime capacita comunicative
- Capacita di coordinare stakeholder differenti (membri, fornitori, addetti alle pulizie, team interni)
- Buone competenze digitali e dimestichezza con strumenti, app, fogli di calcolo e sistemi interni
- Disponibilita a visitare regolarmente le case a Milano
Requisiti preferenziali:
- Conoscenza di una terza lingua, in particolare francese o spagnolo
Offerta:
- RAL: 26.000 - 40.000 euro lordi annu

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