Helpdesk

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Siamo un'azienda italiana operante nella ricerca e selezione del personale che si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.

Posizione:

Azienda specializzata nella realizzazione di ERP gestionali orizzontali con verticalizzazioni su determinati settori tra cui il mondo editoriale, per il potenziamento del proprio organico, ricerca profilo per Supporto Service DESK Clienti.

La persona prescelta opererà all’interno del reparto Customer Service ed effettuerà attività di supporto applicativo prevalentemente erogato in modalità remota presso l’ufficio di Legnano, lavorando con le risorse del team allo scopo di fornire al cliente un servizio strutturato.

Responsabilità e compiti

Fornire assistenza sull’ERP da remoto agli utilizzatori
Gestire le richieste clienti tramite ticketing, e-mail e telefono.
Svolgere il proprio ruolo in coordinamento con gli sviluppatori e i commerciali
Effettuare tutti i test e le verifiche necessarie per assicurare che quanto è stato sviluppato dai developer funzioni correttamente secondo gli obiettivi previsti




Scrivere la documentazione sia interna che per i clienti

Requisiti:

Competenze richieste:

Conoscenza dei principali processi e flussi aziendali in particolare nell’area contabile e amministrativa
Buona metodologia di analisi e documentazione dei processi e dei requisiti
Mentalità service-oriented, attitudine al lavoro in team strutturati, capacità di pianificazione delle attività e problem solving
Efficace comunicazione in lingua italiana, sensibilità sui tempi e sui costi
Problem-solving e gestione del tempo.
Capacità di mantenere la calma e l’efficienza anche con molteplici richieste simultanee.

Requisiti Preferenziali:

Esperienza di prodotti ERP
esperienza nell’utilizzo strumenti di database manager (tipo Dbeaver) per gestire, manipolare e visualizzare database relazionali (es. MySQL).
Conoscenza di base linguaggio SQL;
Utilizzo base di strumenti di reportistica e-Business Intelligence

Sof

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