Addetto/a gestione reclami area commerciale
Pubblicato il 13-08-2026 - Silver in Pavia
Per rafforzare il presidio post-vendita di un’attività
commerciale con flussi retail e richieste B2C, Cerchiamo un/una
Addetto/a gestione reclami. Nel nostro team la persona seguirà
segnalazioni su ordini, consegne e difformità prodotto, con
particolare attenzione ai picchi estivi e alla copertura ferie. Il
ruolo è concreto. La risorsa prenderà in carico reclami inbound da
telefono ed e-mail, aprirà ticket su CRM e verificherà documenti
d’acquisto, esiti di consegna e note di vendita prima di proporre
rimborso, sostituzione o riemissione ordine secondo procedura
interna. Insieme costruiremo un flusso ordinato: aggiornamento
pipeline dei casi aperti, follow-up giornaliero sulle pratiche
oltre 48 ore e report settimanale dei motivi più ricorrenti, così
da ridurre i tempi di chiusura e migliorare i KPI di risposta del
reparto. Requisiti:
• diploma di scuola superiore • adatto anche a
profili junior • buon uso di Excel, posta elettronica e CRM per
inserimento note, stati pratica e scadenze • capacità di gestire
conflitti con tono calmo e orientamento alla soluzione •
inserimento immediato Offerta e benefit: • rapporto di lavoro
dipendente in ambito post-vendita B2C, con stipendio fisso e
nessuna provvigione • retribuzione lorda mensile indicativa:
1480-1680 € • inserimento a tempo indeterminato con orario tempo
pieno dal lunedì al venerdì • Buoni pasto • Formazione continua •
Welfare • Orario flessibile in ingresso, compatibilmente
con la copertura del servizio Sede di lavoro: Pavia