Addetto/a gestione reclami retail

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Stiamo ampliando il team reclami: cerchiamo un/una
Addetto/a gestione reclami con approccio pratico e orientato alla
soluzione. Lavorerai con il front-office del punto vendita e il
back-office per chiudere le segnalazioni in tempi certi. Ti
occuperai di: registrare i reclami su sistema ticketing interno e
aggiornare lo stato pratica; contattare il cliente per chiarimenti
e proposta di rimedio; coordinarti con cassa e magazzino per
resi/sostituzioni; preparare brevi report settimanali sui casi
ricorrenti. Requisiti: • diploma di scuola secondaria di secondo
grado • dimestichezza con PC, suite Office e posta; uso basico di
CRM o ticketing • comunicazione chiara e tono calmo anche sotto




pressione • capacità di mediazione e attenzione al dettaglio •
Posizione adatta anche a profili junior o senza esperienza
pregressa nel settore attività svolte in coordinamento con
personale già presente in azienda Offerta e benefit: • contratto
CCNL Commercio a tempo determinato, full-time 40h su turnazioni • Buoni
pasto • Formazione continua su procedure, POS e policy resi •
Orario flessibile su 6 giorni, weekend e festivi a rotazione •
ingresso previsto entro un mese; affiancamento iniziale di 2
settimane Sede di lavoro: Roma

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