Addetto/a gestione reclami e-commerce senioritàjunior

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Cerchiamo una persona motivata per il ruolo di
Addetto/a gestione reclami nel contesto e-commerce, con attività
focalizzate sulla risoluzione di segnalazioni post-acquisto su
canali online e multicanale. La risorsa entrerà in un team
operativo che gestisce ordini, resi e rimborsi e collaborerà con
logistica e pagamenti per garantire tempi di risposta conformi agli
SLA interni. Requisiti: • diploma di scuola superiore o qualifica
professionale • esperienza non richiesta, anche prima esperienza
valutata • buona dimestichezza con posta elettronica, Excel e CRM
aziendale • precisione nella registrazione ticket e capacità di
follow-up • ottime doti comunicative e orientamento al cliente
Mansioni principali: • gestione e presa in carico di circa 30-45
ticket giornalieri tra resi,



reclami per prodotti non conformi e
richieste di rimborso • registrazione dettagliata delle
segnalazioni nel CRM e aggiornamento dello scadenzario pratiche •
coordinamento con logistica e reparto pagamenti per verifiche su
spedizioni e rimborsi • predisposizione di report settimanali sulle
anomalie ricorrenti e proposta di azioni correttive Offerta e
vantaggi: • Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € •
Buoni pasto • Formazione continua • Computer aziendale • Orario
full-time Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile
proroga. Sede di lavoro: Ferrara

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