13 ago - Umbria
SMART
Posizione: Responsabile Assistenza Clienti Luogo:
Perugia Descrizione dell’azienda: Azienda strutturata, realtà
consolidata e riconosciuta nel settore della gestione e
amministrazione condominiale, garantisce un supporto costante e
professionale nella gestione quotidiana degli immobili. Per
ampliamento dell’organico, l’azienda ricerca un/a Responsabile
dell’Assistenza Clienti. Mansioni principali La figura selezionata
avrà un ruolo strategico nella gestione del rapporto con i clienti
e si occuperà di: Coordinare il team dedicato all’assistenza
clienti, garantendo un servizio efficiente, puntuale e orientato
alla soddisfazione dell’utente. Gestire e supervisionare le
richieste provenienti da condomini, fornitori e amministratori,
assicurando risposte tempestive e soluzioni adeguate. Monitorare i
flussi di comunicazione (telefonate, email, ticket interni) e
ottimizzare i processi di gestione delle segnalazioni. Analizzare
le principali criticità e proporre miglioramenti operativi per
aumentare la qualità del servizio. Collaborare con gli uffici
amministrativi e tecnici per la risoluzione delle problematiche più
complesse. Redigere report periodici sulle attività del reparto e
sui livelli di soddisfazione dei clienti. Gestire situazioni
delicate o reclami, mantenendo un approccio professionale e
orientato alla mediazione. Curare la formazione e l’aggiornamento
del personale del team assistenza. Requisiti richiesti: Diploma di
scuola superiore o titolo di studio equivalente Ottime capacità di
comunicazione e problem-solving Attitudine positiva e capacità di
lavorare sotto pressione Disponibilità a lavorare su turnazioni e
attenzione ai dettagli Buona padronanza degli strumenti digitali
per la comunicazione con i clienti Propensione alla collaborazione
e capacità di gestione autonoma delle attività Offerta
contrattuale: Contratto a tempo determinato con possibilità di
stabilizzazione a tempo indeterminato Orario full-time, da definire
in base alle esigenze aziendali Retribuzi
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