Addetto/a Assistenza Clienti Applicativa – GrandeDistribuzione Organizzata
Pubblicato il 13-08-2026 - F.F. Group in Bologna
Impresa operante nella Grande Distribuzione
Organizzata seleziona una risorsa da inserire nel team di
assistenza applicativa a supporto di punti vendita e uffici
interni. La figura gestisce ticket e richieste legate all’utilizzo
dei sistemi informatici aziendali (ERP/CRM e applicativi
collegati), contribuendo a mantenere continuità operativa su
attività quotidiane come ordini, anagrafiche, documenti e processi
di vendita. Attività previste Presa in carico di richieste e
segnalazioni provenienti da punti vendita e sedi (telefono, e-mail,
portale ticket) Supporto di primo livello sull’utilizzo di
applicativi e strumenti operativi collegati (anagrafiche, ordini,
documenti, report) Assistenza su problematiche ricorrenti legate ai
flussi GDO: aggiornamento listini, gestione promozioni,
tracciamento ordini, gestione resi, documentazione di vendita
Supporto agli utenti nelle fasi di accesso, configurazioni di base
e corretto utilizzo delle funzionalità previste Registrazione dei
ticket con raccolta informazioni utili (passaggi effettuati,
screenshot, dati necessari)
e tracciamento fino alla chiusura
Interfaccia con il reparto tecnico/IT per escalation dei casi
complessi, con monitoraggio delle tempistiche e aggiornamento
dell’utente Comunicazione tempestivo con il richiedente sullo stato
della richiesta e sulle azioni svolte, secondo procedure interne
Aggiornamento di procedure/FAQ interne sulle casistiche più
frequenti (quando previsto dal reparto) Requisiti richiesti Diploma
o titolo equivalente Buona padronanza degli strumenti informatici e
Pacchetto Office Precisione nella gestione di ticket, priorità e
scadenze Buone capacità comunicative e orientamento al servizio
Esperienza anche breve in customer service o assistenza software
(valutata positivamente) Offerta e condizioni Contratto a tempo
determinato di 6 mesi Orario full time, 40 ore settimanali dal
lunedì al venerdì Affiancamento iniziale e formazione operativa
sugli applicativi aziendali