Contact Center

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7e7y5g

Questa posizione è in Generali Italia

Riassunto dell'opportunità da parte della Joinrs AI : Generali Italia ricerca operatori per il Servizio Contact Center , che supporta clienti e reti di distribuzione, fornendo assistenza multicanale e supporto operativo. Il/la candidato/a ideale deve dimostrare flessibilità, capacità di apprendimento rapido e predisposizione al lavoro in team. Offerta in un contesto lavorativo inclusivo e formativo, con possibilità di crescita competente.

Il processo di selezione sarà interamente gestito da Generali Italia.

--
Il Servizio Contact Center gestisce ed è responsabile, anche avvalendosi di outsourcer esterni, delle attività a supporto dell’operatività a distanza sia della Clientela sia delle Reti di Distribuzione.

In relazione alla Clientela, il Servizio gestisce la multicanalità in ingresso e in uscita delle operazioni , sia di carattere dispositivo che informativo. In merito alle Reti di Distribuzione, il Servizio fornisce supporto informativo e funge da interfaccia operativa fra i Consulenti e le strutture interne della Banca.





All’interno del Servizio Contact Center operano le U.O. Network Support e U.O Customer Care , che hanno le seguenti mansioni principali.

NETWORK SUPPORT:
- Assistenza in modalità telefonica inbound: attività erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata da un Consulente della Banca, fornendo supporto funzionale sull’utilizzo dell’applicazione e assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e opzioni dei browser.
- Assistenza in modalità telefonica outbound: contatti effettuati dall’operatore di contact center verso il Consulente.
- Attività di Middle Office: attività operative che necessitano di autorizzazione della banca, evase in modalità non contestuale rispetto alla richiesta, secondo accordi con la banca.

CUSTOMER CARE:
- Assistenza al Cliente in modalità telefonica inbound: gestione delle telefonate, identificando e valutando le esigenze dei Clienti, fornendo risposte accurate e s

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7e7y5g