13 ago - Cremona
Recorservice
Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per un'azienda operante nel commercio online con forte presenza retail. La risorsa entrerà nel team customer care per presidaire la risoluzione dei reclami post-vendita, tutelare l'esperienza cliente e supportare la gestione dei sinistri da canali diversi (email, telefono, form online). Gestirà ticket in prima istanza, analizzerà documenti di acquisto, proporrà soluzioni chiare secondo policy aziendali e coordinerà follow-up fino a chiusura caso.
Mansioni principali:
• ricezione, classificazione e lavorazione reclami su gestionale aziendale (anagrafica cliente, ordine, motivazione, esito)
• verifica ordini e documenti; proposta soluzione (reso, rimborso, positivo sconto) in base a policy
• coordinamento con magazzino e fornitori per RMA; aggiornamento stato pratica quotidiano
• gestione priorità e scadenze; report settimanale su volumi, tempi medi di risoluzione e casi ricorrenti
• supporto email e telefono per chiarimenti cliente e follow-up soluzioni concordate
Offerta e benefit:
• Buoni pasto
• Aggiornamento continuo su procedure resi, garanzie e tecniche di comunicazione efficace
• Orario flessibile su turni giornalieri
• Bonus su obiettivi
• Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.550-1.850 €
Requisiti:
• diploma di scuola secondaria superiore o qualifica professionale
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• padronanza strumenti digitali (pacchetto Office, posta elettronica) e facilità con gestionali
• capacità di comunicazione assertiva, gestione serena dei conflitti e orientamento pratico alla soluzione
• precisione nelle registrazioni, rispetto procedure, buon senso organizzativo
Disponibilità immediata; affiancamento strutturato in primo mese. Orario full-time su 5 giorni.
Sede di lavoro: Cremona
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