Technical Service Manager

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Gielle Informatica Srl, società di consulenza informatica presente sul mercato da oltre 40 anni, si distingue per l’affidabilità e l’innovazione nelle soluzioni ICT offerte ai propri partner.
La nostra divisione Recruiting, specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT, è alla ricerca, per conto di una primaria realtà bancaria, di un/una:
Technical Service Manager
Sede di lavoro: 5/5 onsite su Modena

Per realtà bancaria, siamo alla ricerca di un Senior Service Manager con un solido background tecnico e una comprovata esperienza nella gestione dei servizi IT.
La risorsa sarà il punto di riferimento primario per Clienti Enterprise, agendo come garante della qualità del servizio erogato e dell’efficienza operativa.
Il candidato ideale è una figura carismatica, capace di interfacciarsi con interlocutori di livello manageriale, unendo competenza tecnica a eccellenti doti relazionali e diplomatiche.

Principali Responsabilità
• Governo del Servizio: Monitorare il funzionamento dei processi operativi,



garantendone la qualità e intervenendo con azioni correttive o integrative dove necessario.
• Gestione SLA e KPI: Assicurare il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e degli indicatori di performance (KPI), coordinandosi attivamente con i Team di Operation.
• Customer Relationship Management: Gestire la relazione con il Cliente, analizzando necessità, risolvendo criticità e mantenendo il focus sulla Customer Satisfaction.
• Service Review & Reporting: Pianificare e condurre meeting periodici con il Cliente (SAL, Service Review) e riunioni interne con i team tecnici. Produrre reportistica accurata tramite pacchetto Office in linea con gli standard aziendali.
• Miglioramento Continuo: Proporre soluzioni proattive per aumentare l’efficienza, la scalabilità dei processi e l’ottimizzazione del servizio.
• Coordinamento: Gestire le dinamiche dell’

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