Aerospace Customer Support Engineer

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TXT Group è alla ricerca di una figura di Aerospace Customer Support Engineer per rafforzare il team della divisione Aerospace & Defence.
La risorsa sarà il punto di contatto tecnico-operativo per qualsiasi richiesta o problematica da parte del Cliente relativa ai Simulatori di addestramento.
Cerchiamo una persona appassionata, motivata e interessata a collaborare sui nostri prodotti e infrastrutture, con una buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2), resistente attitudine al problem solving, buone capacità comunicative e organizzative, in grado di lavorare sia in team che in autonomia.
Responsabilità
Rappresentare il punto di contatto tra Ufficio Tecnico e Team di Supporto, interfacciandosi con figure professionali come piloti, manutentori, istruttori e ingegneri.
Assicurare l’affidabilità tecnica dei dispositivi di addestramento e delle stazioni di terra.
Ricevere, monitorare ed elaborare le richieste dei clienti, avviando o implementando azioni correttive per garantire gli standard di servizio.
Redigere rapporti su problematiche tecniche.
Produrre,



aggiornare e validare i manuali tecnici.
Eseguire e programmare interventi on site per monitorare lo stato del sistema o per operazioni di installazione e manutenzione.
Fornire corsi di formazione sull'uso dei sistemi di addestramento al personale del cliente (istruttori, piloti, tecnici).
Analizzare e monitorare le installazioni sui simulatori, segnalando e prevedendone eventuali stati di obsolescenza.
Impostare tutte le condizioni necessarie a fornire un servizio di supporto adeguato al centro di addestramento.
Risolvere problematiche e raccogliere proattivamente i feedback dei clienti.
Gestire le richieste di informazioni da parte del cliente.
Affrontare emergenze, problemi imprevisti e riparazioni.
Partecipare agli audit per il rilascio delle certificazioni ENAC/EASA.
Operare il centro di addestramento in conformità al manuale operatore FSTD.
Mantenere un alto standard di servizio di supporto al cliente.

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