Team Leader Contact Center Commerciale

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Solgeko SRL, agenzia per il lavoro Aut. Min. Prot. 39/ , ricerca per azienda cliente operante nel settore dei servizi di customer care, supporto commerciale e gestione clienti, una figura di:

TEAM LEADER CONTACT CENTER COMMERCIALE

La risorsa sarà inserita all’interno di un team dedicato ad attività di gestione contatti, supporto alla rete vendita, back office commerciale, servizi inbound e presa appuntamenti.

Il ruolo prevede il coordinamento operativo degli operatori, il monitoraggio delle attività quotidiane e il supporto al raggiungimento degli obiettivi del team.

In particolare, la risorsa si occuperà di:
- Organizzare e gestire la turnistica mensile del team
- Coordinare gli operatori nelle attività assegnate
- Supportare, motivare e affiancare le risorse nello svolgimento del lavoro quotidiano
- Monitorare i KPI individuali e di team
- Verificare eventuali scostamenti rispetto agli obiettivi
- Proporre azioni correttive e strategie di miglioramento
- Supportare l’inserimento e la formazione di nuove risorse




- Collaborare al miglioramento dei processi operativi e delle performance del team

La figura avrà un ruolo sia operativo che gestionale, con l’obiettivo di garantire organizzazione, qualità del servizio e raggiungimento dei risultati commerciali.
- Diploma
- Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di Team Leader, preferibilmente in contact center outbound o in contesti commerciali
- Esperienza nella gestione e coordinamento di un team
- Buone capacità di leadership, comunicazione e problem solving
- Orientamento agli obiettivi e alle performance
- Capacità di gestire priorità, criticità operative e situazioni di emergenza
- Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
- Gradita conoscenza della lingua inglese

Cosa offriamo
- Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi
- Inserimento full time, 40 ore settimanali su 5 giorni
- Modalità di lavoro mista: in sede e da remoto
- Orario su turnazioni nella fascia 9:00 – 20:00, dal lunedì al sabat

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