Responsable SAV H/F
Pubblicato il 13-08-2026 - Shimano in Pero
Questa posizione è in Shimano
Il processo di selezione sarà interamente gestito Shimano.
Questa occasione è disponibile in Pero - Italy, Arras - France.
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Introduction SHIMANO France, filiale de SHIMANO Inc. Japon, spécialisée dans la distribution de pièces détachées et accessoires cycles et pêche, recherche un(e) RESPONSABLE SAV (H/F) dans la région Hauts-de-France (Arras) en CDI. Rattaché au Responsable du Service Clients, vos missions consistent principalement à encadrer les collaborateurs du service et être l’interface entre Shimano Europe et nos clients.
The Challenge
Vos responsabilités : Traitement des réparations, colis et prises en garanties :
- Manager l’équipe SAV pour faire prendre en charge les prises de garantie et réparations de nos clients de A à Z (réception, tri, prestation, communication, réexpédition), en tenant compte des priorités établies par la société, en établissant l’organisation du service, en s’assurant du respect des process établis, et en s’assurant des conditions de traitement.
- Prendre à sa charge le suivi des cas importants et ou litigieux de service après-vente, selon la procédure dédiée, en collaboration directe avec Shimano Europe
- Participer activement aux réunions internes (Shimano France et Shimano Europe en langue anglaise) sur le suivi et l’évolution du fonctionnement du SAV
Traitement des appels et des réclamations clients :
- S’assurer de la disponibilité des techniciens pour répondre au téléphone selon le planning à définir, faire consulter et traiter régulièrement les messages laissés sur la messagerie vocale et les courriels afin de fournir renseignements techniques, aide au dépannage, informations sur cas en court.
- Rapporter et remonter les problèmes récurrents importants et en informer le responsable de service
Formations, événements, visites et déplacements :
- Participer activement, pour votre équipe et pour vous, aux réunions commerciales et ou techniques, événements, formations et manifestations profes