Service Operations Analyst – AI

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Job description
Posizione
Service Operations Analyst – AI & Automation
Località
Roma (modalità di lavoro ibrida: 2 giorni onsite presso cliente zona Parco Dè Medici, 3 giorni da remoto)
Chi siamo
KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un forte focus sull’innovazione e l’eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita competente e l’adozione di tecnologie all’avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione.
Descrizione del ruolo
Stiamo cercando un/una Service Operations Analyst – AI & Automation da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa supporterà il team di Service Manager nelle attività operative, di reporting e analisi delle performance dei servizi digitali, contribuendo allo sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI.
Responsabilità principali
- Produzione e manutenzione di report periodici su SLA, OLA,



KPI di servizio, trend e backlog con focus sul miglioramento continuo;
- Analisi dati operativi, supporto alla qualità dei dati e sviluppo di metriche per stakeholder IT e business;
- Supporto nella gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio code operative e follow-up delle attività aperte;
- Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) per garantire la condivisione delle informazioni;
- Prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/GenAI e scripting di base (es. estrazione dati, arricchimento ticket);
- Contributo all’identificazione e valutazione di nuovi casi d’uso AI in ambito Service Operations;
- Preparazione di presentazioni operative in italiano e inglese per stakeholder IT e business;
- Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business);
- Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow gar

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