Guest Experience Coordinator

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DESCRIZIONE DEL RUOLO
La Russotti Gestioni Hotels è alla ricerca di un/una Guest Experience Coordinator per la nostra prestigiosa struttura Milan Marriott Hotel.
Entrerai a far parte del team Guest Experience, contribuendo attivamente alla nostra missione: offrire un servizio d’eccellenza e creare esperienze autentiche, personalizzate e memorabili, capaci di superare le aspettative anche della clientela più esigente.

PROFILO DEL CANDIDATO Competenze
Almeno 1/2 anni di esperienza in hotel, preferibilmente in Front Office e/o F&B.;
Requisiti
Eccellenti capacità comunicative e robusto orientamento al cliente.
Affidabilità, proattività e capacità di problem solving.
Attitudine al lavoro di squadra con approccio positivo.
Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus).
Familiarità con il software Opera PMS (titolo preferenziale).
Esperienza nella gestione delle relazioni con gli ospiti e nelle recensioni online.
Buona conoscenza del pacchetto Office.
RESPONSABILITA' PRINCIPALI
Accoglierai gli ospiti con professionalità e cordialità,



anticipandone i bisogni.
Identificherai e gestirai con attenzione i profili VIP, CIP e Marriott Bonvoy Elite Members.
Coordinerai l’esperienza degli ospiti in tutte le sue fasi: pre-arrival, soggiorno e check-out.
Gestirai check-in, assegnazione camere e prenotazioni con precisione ed efficienza.
Stabilirai modalità di pagamento, verificherai il credito ed elaborerai conti e transazioni.
Sarai un punto di riferimento per gli ospiti, facilitando l’accesso ai servizi interni ed esterni dell’hotel.
Comunicherai in modo efficace tramite telefono e sistemi PMS.
Risponderai tempestivamente alle richieste, offrendo un servizio personalizzato.
Gestirai eventuali reclami con professionalità, coinvolgendo i responsabili quando necessario.
Promuoverai servizi, menù, eventi e offerte dell’hotel.
Ti occuperai di attività di upselling (room types e servizi F&B;).
Monitorerai e contribuirai al miglioramento dei guest satisfaction s

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