E-Commerce Operations Intern
Pubblicato il 13-08-2026 - TOM FORD FASHION in Milano
E-Commerce Operations & Customer Service Intern Scopo della posizione L’ E-Commerce Operations & Customer Service Intern supporterà la definizione e l’evoluzione dell’esperienza cliente end-to-end nel canale ecommerce, con un forte focus su customer service, clienteling e integrazione omnicanale con il retail. La risorsa affiancherà il team nel garantire un’esperienza coerente con gli standard del lusso, elevando la qualità del servizio, l’efficacia delle operations e la continuità tra touchpoint digitali e fisici, in stretta collaborazione con i team retail, CRM e operations. Aree di attività: Customer Service & Clienteling Omnichannel & Retail Integration (O2O) eCommerce Operations & Service Excellence Digital Operations & Ecosystem Management Process Improvement & Experience Innovation Performance Monitoring & Customer Insights Relazioni organizzative Interne: E-Commerce Director, Retail, CRM, Marketing, IT, Digital Operations, Customer Service, Finance, team e-Business & Digital Intelligence Esterne: Partner customer service, 3PL, fornitori tecnologici,
piattaforme ecommerce Requisiti professionali Formazione Laurea o Laurea in corso in Economia, Management, Comunicazione o discipline affini Esperienza Costituisce un plus un'esperienza formativa (tirocini, project work) in ecommerce operations, customer experience o omnichannel Interesse per contesti luxury/fashion o customer-centric Competenze tecniche e trasversali Conoscenza base di piattaforme ecommerce e OMS Familiarità con CRM e strumenti di customer engagement è un plus Interesse per i flussi logistici ecommerce e retail integration Attitudine analitica (KPI customer experience e operations) Inglese fluente Forte sensibilità al cliente e alla qualità del servizio Attenzione al dettaglio e orientamento all’eccellenza Capacità di lavorare in contesti globali e cross-funzionali Problem solving e gestione di situazioni complesse Approccio intraprendente e orientato al miglioramento continuo Tipologia: Stage curric