It Service Management Specialist

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BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity.
Crediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo.

All’interno del team di Service Management, ci si occuperà della gestione operativa dei servizi IT assegnati, del monitoraggio dei livelli di servizio e del coordinamento con clienti, stakeholder e team tecnici. Il ruolo prevede il supporto alla gestione dei processi di Service Management, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi e alla loro evoluzione in un contesto IT strutturato e vivace.

Attività:
- Gestire operativamente i servizi IT assegnati, assicurando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.
- Monitorare KPI e indicatori di performance, predisponendo report periodici e analizzando eventuali criticità.
- Coordinare le attività con i team tecnici interni e gli stakeholder coinvolti nella gestione del servizio.




- Gestire la relazione operativa con il cliente, raccogliendo esigenze, monitorando priorità ed eventuali escalation.
- Partecipare ai Service Review Meeting e agli incontri di avanzamento con clienti e stakeholder.
- Collaborare alle attività di miglioramento continuo dei processi di Service Management.
- Curare la documentazione di servizio, la reportistica operativa e il monitoraggio delle attività.
- Supportare la gestione dei processi ITIL (Incident, Request, Change e Problem Management).

Requisiti:
- Esperienza di almeno 1,5-3 anni in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o gestione operativa di servizi IT.
- Esperienza nella gestione di attività operative, SLA, KPI e processi di servizio.
- Esperienza nella gestione di ticket, incident, richieste di servizio ed escalation.
- Capacità di interfacciarsi con clienti, team tecnici e stakeholder.
- Conoscenza dei principali processi di IT Servi

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