Addetto/a reclami per distribuzione al dettaglio

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Ti offriamo un ruolo operativo nel customer service di una catena di distribuzione retail che gestisce vendita e logistica di prodotti a largo consumo in Italia. Avrai la responsabilità di seguire le segnalazioni clienti dal ricevimento alla chiusura, collaborando con magazzino e spedizioni per garantire risposte rapide.

Le tue attività principali:
- ricezione e registrazione reclami via telefono, email e form web, con aggiornamento su gestionale interno
- verifica pratiche resi e sostituzioni, controllo conformità merce e coordinamento rientro prodotti con il magazzino
- predisposizione rimborsi o sostituzioni secondo policy aziendale e comunicazione diretta con il cliente
- interfaccia con il reparto spedizioni per indagini su ritardi o danni, segnalando anomalie ricorrenti
- preparazione report settimanali sulle cause di reclamo con proposta di azioni correttive

Offerta e benefit:




- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.700 € (CCNL Trasporti/Logistica)
- Buoni pasto
- Aggiornamento continuo
- Orario flessibile
- Welfare aziendale
- tempo pieno full-time 40 ore, turni mattutini/pomeridiani con intensificazione nel periodo estivo

Requisiti:
- diploma di scuola superiore o qualifica professionale
- ottime capacità comunicative e orientamento al problem solving
- dimestichezza con strumenti informatici, pacchetto Office; gradita familiarità con CRM
- disponibilità da agosto, con flessibilità sui turni nei mesi di picco
- esperienza non richiesta, valutiamo anche prime esperienze

Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato.

Sede di lavoro: Modena

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