Nel cuore della nostra operazione di customer service, cerchiamo un Addetto/a reclami capace di trasformare le criticità in occasione di soddisfazione cliente. Lavorerai con un team dedicato alla risoluzione rapida e professionale delle segnalazioni, diventando il volto risolutivo dell'azienda.

Le tue mansioni includeranno:
- Gestione e registrazione dei reclami ricevuti via telefono, email e contatti diretti
- Analisi delle problematiche segnalate e identificazione delle cause radice
- Coordinamento con i reparti operativi per implementare soluzioni concrete
- Monitoraggio dello stato di avanzamento e follow-up con i clienti
- Documentazione accurata su gestionale CRM delle interazioni e risoluzioni
- Redazione di rapporti mensili sulla tipologia e trend dei reclami

Offerta e benefit:
- Contratto a tempo pieno full-time, 40 ore settimanali

- Retribuzione lorda mensile 1.500-1.750 €
- Orario flessibile con inserimento da subito
- Assicurazione sanitaria integrativa
- Formazione continua su procedure e software di gestione

Requisiti:
- Diploma di scuola secondaria superiore
- Senza esperienza pregressa, valutiamo anche prime esperienze
- Eccellenti capacità comunicative e di ascolto empatico
- Orientamento naturale al problem solving e gestione delle priorità
- Padronanza dei principali strumenti informatici e disponibilità ad apprendere gestionali specifici
- Predisposizione al lavoro in team e gestione serena di situazioni complesse

Sede di lavoro: Modena

Addetto/a reclami per centro servizi clienti

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