Client Excellence Stage Milano

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Tod’s Group rappresenta un’eccellenza del Made in Italy, radicata nella tradizione dell’artigianalità italiana e guidata da valori come passione, qualità senza compromessi e senza tempo.

Siamo alla ricerca di una risorsa motivata e attenta ai dettagli da inserire come Client Excellence in stage a Milano. La persona entrerà a far parte di un team dinamico e multiculturale, contribuendo a offrire una customer experience eccellente e a valorizzare l’immagine dei brand del Gruppo.

Cosa offriamo:
- Stage full-time
- Rimborso spese mensile: 500€-900€
- 1 giorno di smart working a settimana
- Welfare/Vantaggi: ticket restaurant.

Cosa farai
- Darai supporto all’order processing, inclusi pagamenti, verifica dati cliente e inserimento ordini a sistema.
- Collaborerai con il team Shipping per garantire consegne puntuali e accurate.
- Gestirai reclami e problematiche cliente, individuando soluzioni rapide ed efficaci.
- Fornirai informazioni chiare e dettagliate su prodotti, servizi e policy aziendali.
- Aggiornerai e manterrai organizzati i customer record,



inclusi contatti e dettagli ordine.
- Supporterai la gestione di resi e cambi, seguendo correttamente procedure e documentazione.
- Offrirai product recommendation e guidance personalizzate in base a bisogni e preferenze del cliente.

Requisiti:
- Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale in più lingue.
- Conoscenza di italiano, inglese e tedesco a livello C1; un’ulteriore lingua sarà considerata un plus.
- Una precedente esperienza di stage nel customer service, idealmente nel luxury, sarà considerata un plus.
- Buona dimestichezza con software di customer service e sistemi CRM.
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Word, Excel e Outlook.
- Forte attenzione al dettaglio, approccio diplomatico nella gestione dei reclami e ottime capacità organizzative.
- Capacità di lavorare in un contesto fast-paced, gestendo task multipli e mantenendo una relazione positiva con il cliente.
- La cono

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