Customer Care Senior

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R-251033 Receptionist (RM)
Automunito/a.
Luogo – AniCura Policlinico Veterinario Roma Sud
Orario – 40 ore settimanali.
Perché unirsi a noi?
Per il potenziamento del nostro servizio di Customer Care ricerchiamo una figura senior con consolidata esperienza nel settore dell'hotellerie o in contesti caratterizzati da una forte cultura dell'ospitalità e dell'eccellenza nel servizio al cliente, orientata alla valorizzazione della customer experience e della qualità dell'accoglienza.
La persona inserita avrà un ruolo chiave nel miglioramento della customer experience della clinica, contribuendo allo sviluppo di processi di accoglienza di qualità, all'ottimizzazione del servizio e alla diffusione di una cultura fortemente orientata al cliente.
Attività previste dal ruolo:
Gestione delle prenotazioni e delle agende.
Accoglienza dei clienti e supporto durante tutto il percorso in clinica.
Gestione delle telefonate, delle e-mail e delle richieste dei clienti.
Informazione e orientamento sui servizi e sulle attività della struttura.
Attività di fatturazione e gestione dei pagamenti.




Raccolta, ascolto e analisi delle esigenze dei clienti, con proattiva comunicazione alla Direzione di occasione di miglioramento e di nuovi servizi attivabili.
Coordinamento con il team per l'implementazione e il mantenimento di elevati standard di qualità nell'accoglienza e nel servizio.
Il team:
Il Policlinico Veterinario Roma Sud è una struttura d'eccellenza che si avvale della collaborazione di medici veterinari, infermieri specializzati e personale amministrativo che condividono la stessa filosofia. Inoltre il Pronto Soccorso è attivo tutti i giorni dell'anno per 24 ore senza interruzione. A breve ci trasferiremo in una nuova sede progettata per offrire spazi moderni, tecnologie all'avanguardia e un'area dedicata alla gestione delle emergenze veterinarie, concepita per garantire efficienza operativa e qualità assistenziale.
Cosa cerchiamo:
Esperienza significativa in ruoli di Customer Care, R

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