Customer Care Specialist

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Entrerai a far parte del nostro team Operations, in particolare nell7area di Customer Support, che ogni giorno si occupa del supporto attivo dei nostri clienti attraverso i canali di assistenza pi3 moderni Email, Social, App, Centralino telefonico.
La nuova risorsa ricoprir 27aro un ruolo chiave nel processo di ampliamento dell b4orario di attivit e0 del Customer Support, dovr f2 coprire orari notturni principalmente il venerd ec e sabato notte e seguire dei turni di lavoro.
Entrare in contatto diretto con gli operatori di trasporto e con i clienti per facilitare l e2erogazione dei nostri servizi e la risoluzione di eventuali problemi.
In che modo crescerai:
Riceverai il supporto di un nostro responsabile e di un collega con pi f9 esperienza per essere formato su procedure e modalit e0 di lavoro in un ambiente giovane e sfidante.
Potrai imparare a gestire la community sui principali canali (Facebook, Instagram, Linkedin, Google Business, Trustpilot, Zendesk, Dashboard interne).
Sei la persona giusta se:
- Credi, come noi, che il cliente sia al centro del servizio che offriamo




- Sei attento/a e preciso/a
- Hai spiccate doti di comunicazione scritta e orale
- Hai una buona padronanza (scritta e orale) della lingua italiana e inglese
- Sei una persona che segue le procedure e i processi aziendali
- Sei disposto a lavorare in orari notturni e nel weekend

Ci piacerebbe inoltre se tu potessi:
- Agire in modo intraprendente e dinamico
- Avere un atteggiamento positivo e flessibile

Per fare ciò, riteniamo che tu debba avere:
- Diploma o preferibilmente Laurea anche breve in discipline umanistiche o linguistiche
- Buona conoscenza dellferazione tramite email, chat e telefonia
- Buone capacit e0 relazionali ed empatia
- Buon utilizzo di excel e preferibilmente della suite Google
- Preferibile dimestichezza con software gestionali (preferibilmente Zendesk)
- Affidabilit e0 e senso di responsabilit e0

Assunzione con contratto a tempo determinato part-time fino al , volto alla sta

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