Customer care/back office

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Il team Diversity, Equity & Inclusion di Grafton, brand globale che si occupa di Professional Recruitment, ricerca per notevole azienda cliente un Addetto Customer Care - appartenente alle Categorie Protette art.1 legge 68/99 su Agrate Brianza (MB) Sede di lavoro: Agrate Brianza (MB) Orario: full time 40 ore settimanali, orario 09:00-18:00, lavoro da svolgere in presenza, Si offre: CCNL Terziario Distribuzione e Servizi, contratto a tempo determinato iniziale di 6 mesi o tempo indeterminato, Fascia di Retribuzione 25 K – 30 K, buoni pasto da 8,50€ al giorno Missione In sinergia con la forza commerciale, sarai il primo punto di contatto per i clienti e garantirai una gestione accurata e tempestiva di ordini e richieste, assicurando continuità di servizio e rispetto degli standard di consegna. Responsabilità principali (focus back office e customer support) Gestione end-to-end degli ordini: inserimento, verifica, avanzamento e consegna secondo condizioni concordate. Gestione eccezioni e sblocco ordini (es. limiti di credito, assenza contratto/prezzo)



coordinandoti con i referenti interni. Supporto clienti su richieste inbound: risposte chiare e rapide su ordini, consegne, condizioni commerciali e specifiche di prodotto. Gestione reclami operativi (non qualità): presa in carico, coordinamento con i dipartimenti coinvolti, risposta al cliente e follow-up fino a chiusura. Attività amministrative correlate: invio pro-forma, monitoraggio pagamenti, emissione/gestione note credito e rimborsi quando necessari. Aggiornamento e controllo dati su sistemi aziendali (ERP/SAP o equivalenti): condizioni commerciali, prezzi/listini, anagrafiche/schede cliente; utilizzo di Excel per controlli e report semplici. Requisiti Appartenenza alle Categorie Protette art.1 legge 68/99 Buona conoscenza della lingua inglese (lvl C1) Diploma (preferibile esperienza in customer care/back office, data entry, amministrazione o logistica). Buona dimestichezza con strumenti digitali; Excel base . Gr

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