CUSTOMER SUCCESS

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Chi cerchiamo
Cerchiamo una persona
da un lato, sviluppare e presidiare la relazione con i clienti attivi nei settori impiantistico e manifatturiero;
dall'altro, coordinare il team interno di consulenti gestionali, supportandoli nell'erogazione delle soluzioni software, assicurando qualità, coerenza e tempi.
Chi cerchiamo
Cerchiamo una persona energetica, organizzata e orientata al cliente per guidare un doppio ruolo strategico:
da un lato, sviluppare e presidiare la relazione con i clienti attivi nei settori impiantistico e manifatturiero;
dall'altro, coordinare il team interno di consulenti gestionali, supportandoli nell'erogazione delle soluzioni software, assicurando qualità, coerenza e tempi.
Responsabilità
Gestire in prima persona un portfolio clienti, organizzando momenti di ascolto, analisi e proposta di valore.
Pianificare e condurre review periodiche con i clienti, suggerendo upgrade, nuove funzionalità o servizi aggiuntivi (in ottica di customer success & up-selling).
Coordinare le attività del team di consulenti, garantendo una delivery coerente,



efficace e coerente agli standard aziendali.
Assegnare risorse ai progetti, supervisionare carichi di lavoro e affiancare i consulenti in momenti critici.
Fare da interfaccia tra cliente, team tecnico e product owner in caso di nuove esigenze, escalation o opportunità.
Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative continue.
Collaborare con l'area commerciale e il marketing per intercettare possibilità e consolidare i rapporti.
Competenze richieste
Must Have
Esperienza di almeno 4–5 anni in contesti ERP/MES o software gestionali, lato consulenza o delivery.
Ottime doti di leadership operativa: gestione team, affiancamento, organizzazione.
Capacità di comprendere i processi aziendali dei clienti (produzione, logistica, amministrazione).
Eccellenti capacità relazionali, comunicative e di gestione cliente.
Attitudine al problem solving, alla negoziazione e all'orientamento ai risultati.
Nice To

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