Service Engineer

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LHH Recruitment Solutions ricerca, per azienda cliente operante nel settore metalmeccanico/energia, un Service Engineer con obiettivodi crescita a Service Manager.
La risorsa riporterà al Direttore Commerciale ed avrà la responsabilità di gestire e sviluppare le attività di assistenza post-vendita, garantendo un supporto tecnico efficace ai clienti e fungendo da punto di raccordo trai clienti e le varie funzioni aziendali.
Responsabilità
- Gestire le segnalazioni tecniche e i claim dei clienti, assicurando tempestività di risposta e risoluzione delle problematiche.
- Fornire supporto tecnico alla rete commerciale, ai distributori e ai clienti finali.
- Elaborare offerte relative a ricambi, interventi di assistenza e contratti di manutenzione.
- Gestire e aggiornare il sistema CRM, monitorando le attività e la customer experience.
- Definire, monitorare e analizzare KPI legati alle performance del servizio post-vendita.
- Contribuire allo sviluppo di nuovi servizi a valore aggiunto e alla strutturazione dell'area Service.




- Collaborare con le funzioni aziendali interne per l'individuazione e la risoluzione delle problematiche tecniche.
- Supportare il percorso di crescita del reparto Service, assumendo progressivamente responsabilità di coordinamento dei tecnici service e delle attività operative degli stessi.
- Interfacciarsi internamente con ufficio tecnico, reparti produttivi, ufficio acquisti, ufficio commerciale ed esternamente con clienti, distributori, agenti, centri assistenza.

Profilo
Requisiti
- Diploma o Laurea in ambito tecnico (Meccanico, Elettrico, Elettronico, Meccatronico o affine).
- Conoscenza tecnica in ambito motori e applicazioni elettromeccaniche.
- Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata, per la gestione della documentazione e delle interfacce tecniche.
- Gradita, ma non mandatoria, una seconda lingua.
- Esperienza in attività di assistenza tecnica, customer service tecnico o ruoli analoghi.
- Familiarità con strumenti C

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