Addetto/a gestione reclami per assistenza clienti

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La ricerca è rivolta a una figura di Addetto/a gestione reclami dotata di spiccata capacità di ascolto, pazienza e orientamento alla risoluzione dei conflitti, da inserire nel team di assistenza clienti di una struttura operativa attiva nel settore dei servizi B2C a Viterbo. La risorsa sarà il punto di riferimento per la gestione delle segnalazioni post-vendita, con l'obiettivo di trasformare ogni criticità in un'opportunità di fidelizzazione del cliente finale.

Requisiti
- diploma di scuola superiore
- esperienza di 1-2 anni nel ruolo o in contesti di assistenza clienti
- ottima padronanza della lingua italiana scritta e orale
- dimestichezza con strumenti informatici quali Excel e software CRM
- attitudine alla gestione dello stress e capacità di mantenere la calma in situazioni conflittuali
- disponibilità entro 2 settimane

Mansioni
- gestione multicanale di reclami e segnalazioni (telefono, e-mail e portali dedicati)




- analisi delle problematiche e verifica della conformità secondo le policy aziendali su gestionali interni
- coordinamento con i reparti logistica e amministrativo per l'elaborazione di rimborsi, note di credito o invii sostitutivi
- redazione di report periodici su Excel (statistiche su volumi di reclami, tipologie di guasti e tempi di risoluzione)
- aggiornamento puntuale dei dati cliente sui sistemi aziendali per garantire la tracciabilità delle azioni intraprese

Offerta e benefit
- tempo determinato 12 mesi finalizzato a tempo indeterminato, tempo pieno
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
- Formazione continua sulle tecniche di negoziazione e procedure aziendali
- Welfare aziendale
- Computer aziendale per le attività di ufficio
- Ambiente di lavoro strutturato e orientato alla qualità

Orario giornaliero su 5 giorni lavorativi.
Sede di lavoro: Viterbo

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