Customer Service Specialist

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Customer Service Specialist – Sostituzione Maternità

Lo.Li. Pharma International – Roma

Chi siamo

Lo.Li. Pharma International fa parte del Gruppo Lo.Li. Pharma, realtà farmaceutica con sede a Roma. Per potenziare il nostro Dipartimento Customer Care, cerchiamo una figura da inserire con un tempo determinato per sostituzione di maternità.

Il ruolo

Una nostra collega andrà in maternità e stiamo cercando chi possa affiancarla prima e sostituirla poi, senza far mancare nulla ai nostri clienti. Cerchiamo qualcuno a cui piace mettere ordine nelle cose, che non si scoraggia davanti a un imprevisto e sa che dietro ogni ordine cliente ci sono persone, tempistiche e aspettative da rispettare. Riporterai all'Head of Sales e lavorerai a stretto contatto con il team commerciale e con i colleghi di Amministrazione, Qualità e Regolatorio: un ruolo che si impara facendo, con qualcuno accanto nei primi tempi.

Principali responsabilità
- Gestione degli ordini dei clienti: ricezione, verifica di validità e fattibilità (contratto, documentazione, specifiche di consegna e fatturazione,



prezzo, quantità, tempistiche)
- Compilazione dei moduli d'ordine e coordinamento con i colleghi del team Customer Care
- Invio e verifica delle conferme d'ordine ai clienti, in raccordo con Buyer e altri referenti in caso di discordanze
- Interfaccia con i clienti per il ritiro merce e il supporto sulla documentazione di esportazione
- Invio dei documenti necessari alla fatturazione e archiviazione della documentazione relativa agli ordini (packing list, DDT, certificati di analisi, prove di consegna, fatture)
- Supporto ai clienti nella realizzazione delle grafiche di prodotto (fustelle, macchinabilità, colori, dati variabili)
- Monitoraggio del rispetto di tempistiche contrattuali, prezzi, MoQ, clausole di royalty ed esclusiva
- Raccolta e verifica dei dati di vendita, stock e giacenze dei clienti
- Supporto nella predisposizione dei forecast mensili e annuali dei clienti
- Attività d

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