RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE/ASSISTENZA TECNICA

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AxL Spa – Divisione Alti Profili, Per conto di una solida realtà industriale italiana specializzata nella progettazione e realizzazione di impianti e macchinari su commessa per il mercato internazionale, siamo alla ricerca di un/a

La figura avrà il compito di coordinare e sviluppare le attività di assistenza post-vendita, garantendo un servizio efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente, diventando il punto di riferimento tra clienti, tecnici trasfertisti e funzioni aziendali coinvolte.

Principali responsabilità:
- Gestione delle richieste di assistenza tecnica e definizione delle priorità di intervento
- Coordinamento delle attività di teleassistenza e supporto tecnico da remoto
- Pianificazione degli interventi in campo, delle installazioni e delle messe in servizio
- Coordinamento dei tecnici trasfertisti in collaborazione con Produzione, Automazione e Ufficio Tecnico
- Gestione di offerte, ordini e commesse relative a ricambi, revisioni e attività di refurbishment
- Monitoraggio dell'avanzamento delle attività fino alla completa chiusura delle richieste




- Gestione della relazione con il cliente e presidio della qualità del servizio erogato
- Monitoraggio dei costi e della marginalità delle attività di service
- Coordinamento di una risorsa dedicata al back office customer service

Requisiti richiesti
- Diploma tecnico, preferibilmente ad indirizzo meccanico o elettrotecnico
- Esperienza di almeno 5 anni maturata in ruoli analoghi all'interno di aziende produttrici di macchinari automatici o impianti industriali
- Buona conoscenza della meccanica industriale
- Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
- Familiarità con sistemi ERP/CRM e pacchetto Office
- Spiccate capacità organizzative, orientamento al cliente e problem solving
- Inserimento diretto in azienda
- RAL indicativa compresa tra 45.000 e 50.000 euro, commisurata all'esperienza
- Sistema incentivante legato al raggiungimento degli obiettivi
- Contesto dinamico e orien

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