Addetto/a Assistenza Clienti Applicativa – Grande Distribuzione Organizzata
Pubblicato il 13-08-2026 - impiegando.com in Sarzana
Impresa operante nella Grande Distribuzione Organizzata seleziona una risorsa da inserire nel team di assistenza applicativa a supporto di punti vendita e uffici interni. La figura gestisce ticket e richieste legate all'utilizzo dei sistemi informatici aziendali (ERP/CRM e applicativi collegati), contribuendo a mantenere continuità operativa su attività quotidiane come ordini, anagrafiche, documenti e processi di vendita.
Attività previste
- Presa in carico di richieste e segnalazioni provenienti da punti vendita e sedi (telefono, e-mail, portale ticket)
- Supporto di primo livello sull'utilizzo di applicativi e strumenti operativi collegati (anagrafiche, ordini, documenti, report)
- Assistenza su problematiche ricorrenti legate ai flussi GDO: aggiornamento listini, gestione promozioni, tracciamento ordini, gestione resi, documentazione di vendita
- Supporto agli utenti nelle fasi di accesso, configurazioni di base e corretto utilizzo delle funzionalità previste
- Registrazione dei ticket con raccolta informazioni utili (passaggi effettuati, screenshot, dati necessari)
e tracciamento fino alla chiusura
- Interfaccia con il reparto tecnico/IT per escalation dei casi complessi, con monitoraggio delle tempistiche e aggiornamento dell'utente
- Comunicazione tempestivo con il richiedente sullo stato della richiesta e sulle azioni svolte, secondo procedure interne
- Aggiornamento di procedure/FAQ interne sulle casistiche più frequenti (quando previsto dal reparto)
Requisiti richiesti
- Diploma o titolo equivalente
- Buona padronanza degli strumenti informatici e Pacchetto Office
- Precisione nella gestione di ticket, priorità e scadenze
- Buone capacità comunicative e orientamento al servizio
- Esperienza anche breve in customer service o assistenza software (valutata positivamente)
Offerta e condizioni
- Contratto a tempo determinato di 6 mesi
- Orario full time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- Affiancamento iniziale e formazione operativa sugli applicativi a