Per rafforzare il team di assistenza post-vendita di una solida realtà industriale manifatturiera, specializzata nella produzione di componenti meccanici di precisione, ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami. Sarai il punto di contatto cruciale per i nostri clienti, trasformando le criticità in opportunità per migliorare la soddisfazione del cliente e la qualità del servizio offerto.
Requisiti
- diploma di scuola superiore o qualifica tecnica
- esperienza di 1-2 anni nel ruolo di gestione reclami o assistenza clienti, preferibilmente in contesti industriali
- ottima capacità di ascolto e comunicazione empatica
- abilità nel problem solving e gestione dello stress
- familiarità con sistemi gestionali (CRM) e pacchetto Office
- comprensione di base dei processi produttivi manifatturieri, per un inserimento previsto a breve

La figura sarà responsabile della gestione end-to-end dei reclami, trasformando ogni segnalazione in un'occasione per rafforzare il rapporto con la clientela. Ti occuperai di tutte le fasi del processo, dalla ricezione all'archiviazione finale.

Cerchiamo una persona che sappia agire con proattività e precisione.
- Registrazione e classificazione dettagliata dei reclami su sistema CRM aziendale
- Analisi approfondita delle problematiche in collaborazione con i reparti Produzione, Qualità e Logistica
- Comunicazione chiara e tempestiva con i clienti per aggiornamenti e soluzioni
- Monitoraggio dello stato di avanzamento delle pratiche e creazione di report periodici
- Proposta di azioni correttive e preventive per ottimizzare i processi interni

Offerta e benefit
- Inserimento in un team agile e orientato al risultato
- Contratto a tempo determinato 6 mesi, finalizzato all'assunzione a tempo indeterminato
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 € (CCNL Metalmeccanico Industria)
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure aziendali e i prodotti
- Welfare aziendale

Sede di lavoro: Grosseto

Addetto/a Gestione Reclami Settore Manifatturiero

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