Addetto/a gestione reclami moda

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Nel settore della moda e abbigliamento, la gestione corretta dei reclami è strategica per mantenere la soddisfazione clienti. Ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami che si occupi di istruire, analizzare e risolvere le segnalazioni relative a resi, difetti di prodotto e insoddisfazione sulla qualità.

Mansioni principali
- Registrazione e analisi dei reclami in arrivo via email, telefono e form online
- Valutazione delle richieste e verifica della conformità ai termini di reso
- Coordinamento con il magazzino e la produzione per controlli qualitativi
- Gestione della documentazione e archiviazione delle pratiche nel gestionale aziendale
- Comunicazione tempestiva al cliente sullo stato di avanzamento
- Proposte di soluzione (rimborsi, cambi merce, crediti store)

Requisiti
- Diploma di scuola superiore




- Senza esperienza, anche alla prima esperienza
- Capacità organizzative e attenzione ai dettagli
- Buone capacità comunicative e pazienza nel contatto clienti
- Competenza base con pacchetto Office e fogli di calcolo
- Disponibilità a turni flessibili durante i picchi stagionali

Offerta e benefit
- Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili
- Contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a indeterminato
- Formazione retribuita e affiancamento operativo
- Orario full-time 40 ore settimanali
- Buoni pasto
- Welfare

Disponibilità da agosto. Sede di lavoro: Genova

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