IT Support Engineer {FULLY REMOTE}

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In qualità di leader mondiale nella strumentazione di misura, i nostri 18.000 dipendenti contribuiscono a determinare il futuro nel campo dell'automazione di processo. Sia che sviluppiamo e realizziamo nuove tecnologie in team, sia che collaboriamo alla produzione di strumentazione, o rafforziamo partnership con le principali industrie globali, ciascuno lavora per creare rapporti di fiducia che contribuiscano alla crescita di tutti. Come azienda a proprietà familiare, guardiamo oltre le strategie a breve termine e lavoriamo per creare una visione lungimirante per le nostre persone, i nostri clienti e tutta la popolazione.
Il candidato fornirà assistenza tecnica post-vendita da remoto, comprendendo, qualificando e gestendo le richieste dei clienti. Inoltre, si occuperà delle attività collegate alla manutenzione e gestione operativa delle cabine REMI e della loro documentazione. Risolverà problemi di natura tecnica e proporrà soluzioni al fine di assicurare la soddisfazione dei clienti.




Supportare i Clienti da remoto in Italia e all’estero per risolvere problemi di qualsiasi natura sulla strumentazione.
Gestire i ticket di assistenza attraverso la compilazione di un report tecnico sul gestionale aziendale e ne monitora l’andamento fino alla risoluzione definitiva.
Coordinare il proseguo dell’assistenza tecnica con l’Entità locale.
Segnalare ai centri di produzione problematiche ricorrenti in ottica di miglioramento continuo.
Occuparsi della manutenzione e della configurazione delle cabine REMI da remoto.
Cogliere le possibilità di business raccogliendo i bisogni del cliente e si relaziona con i reparti interessati al fine di soddisfare la richiesta.
Erogare corsi di formazione tecnica sulla strumentazione (principio di misura, installazione e troubleshooting) per i clienti, presso il cliente stesso o presso la nostra sede.
Supportare i colleghi sul field per bisogni specifici.
Relazionarsi con il team del Coordinamento per qualificare la richiesta e individuare i rica

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