Addetto/a reclami per distribuzione all'ingrosso

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Nel nostro reparto post-vendita gestiamo ogni settimana centinaia di reclami di clienti B2B e di partner commerciali. Per i mesi di picco estivo cerchiamo un/una Addetto/a reclami capace di trasformare una contestazione in un'opportunità di fidelizzazione.

La tua giornata ruoterà attorno a un gestionale di ticketing: aprirai e aggiornerai le pratiche, raccoglierai la documentazione di reso o contestazione e seguirai ogni caso fino alla chiusura concordata. Ti confronterai con il magazzino per organizzare prelievi e spedizioni sostitutive, e con l'ufficio logistica per verificare SLA e tempi di consegna. Una volta a settimana compilerai un breve report sulle tipologie di reclamo più ricorrenti per aiutare i colleghi a prevenire i disguidi futuri.

Requisiti
- diploma di scuola superiore




- dimestichezza con Excel e con almeno un gestionale CRM o ticketing
- tono cortese e orientamento al cliente anche in situazioni stressanti
- capacità di gestire 25-30 pratiche contemporanee
- anche senza esperienza pregressa: ti affiancheremo

Insieme costruiremo un processo più veloce e trasparente. Avrai obiettivi misurabili su tempi di risposta e percentuale di chiusura positiva.

Offerta e benefit:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.680 €
- Buoni pasto
- Flessibilità oraria
- Formazione continua
- Welfare aziendale
- Orario giornaliero su 5 giorni

Sede di lavoro: Trento

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