Operatore Tecnico di Centrale

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Operatore Tecnico di Centrale - progettualità dedicate alla violenza di genere

Associazione della Croce Rossa Italiana - organizzazione di volontariato Roma, Italia

Posizione

Direzione/ Servizio di inserimento: Direzione Sociosanitaria/Servizio Assistenza al cittadino

Numero risorse: 1

Sede di lavoro: Roma, Centrale Operativa Risposta Nazionale

Tipologia contratto: Tempo determinato

Scopo della funzione

L'Operatore della Centrale di Risposta Nazionale rappresenta il primo punto di contatto tra la popolazione e la rete dei servizi della Croce Rossa Italiana. Attraverso l'ascolto attivo, l'analisi del bisogno e la valutazione del livello di vulnerabilità della persona, assicura la presa in carico delle richieste ricevute tramite il Numero di Pubblica Utilità 1520, individuando le risposte più appropriate e attivando, quando necessario, le strutture e i servizi competenti dell'Associazione. L'operatore svolge attività di supporto, orientamento e accompagnamento dell'utente, contribuendo alla riduzione delle condizioni di fragilità,



isolamento sociale e difficoltà di accesso ai servizi. Nell'ambito delle proprie competenze, garantisce inoltre attività di telecompagnia, informazione e supporto ai Volontari impegnati nei progetti che coinvolgono la Centrale di Risposta Nazionale. La funzione richiede la capacità di gestire con professionalità e sensibilità relazionale situazioni caratterizzate da vulnerabilità sociale, disagio personale, emergenze e richieste ad elevato impatto emotivo, operando nel rispetto dei Principi Fondamentali del Movimento Internazionale della Croce Rossa e della Mezzaluna Rossa. Il Numero di Pubblica Utilità 1520 non opera come un tradizionale contact center commerciale, bensì come un servizio di ascolto, orientamento e presa in carico sociale attivo sette giorni su sette, 24 ore su 24.

Compiti e responsabilità del ruolo ricercato
- Capacità di effettuare una corretta analisi del bisogno, raccogliendo informazioni rilevanti e individuand

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