Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti

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Descrizione
Struttura operativa nel settore customer service ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami da inserire nel nostro team di Vicenza. Lavorerai alla gestione completa del ciclo di risoluzione dei reclami, dalla presa in carico iniziale fino alla chiusura della pratica, garantendo risposte tempestive e soluzioni efficaci ai nostri clienti.
Mansioni principali
- Accoglienza e registrazione delle segnalazioni ricevute via telefono, e-mail e canali digitali
- Analisi della documentazione allegata e verifica della completezza delle informazioni fornite
- Classificazione dei reclami per priorità e instradamento ai reparti competenti
- Monitoraggio dello stato di avanzamento tramite sistemi gestionali interni
- Coordinamento con logistica, magazzino e vendite per implementare rimborsi, sostituzioni o compensi
- Follow-up con i clienti per assicurare la chiusura soddisfacente e raccogliere feedback




- Elaborazione di report mensili su volumi, cause ricorrenti e tempi medi di risoluzione

Requisiti
- Diploma di scuola secondaria superiore
- Adatto anche a profili junior
- Eccellenti capacità comunicative, empatia e orientamento al cliente
- Precisione, organizzazione e propensione al problem solving
- Conoscenza di pacchetto Office e familiarità con software gestionali
- Disponibilità a turni inclusi sabato

Offerta e benefit
- Contratto a tempo pieno, 40 ore settimanali
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure e sui sistemi aziendali
- Welfare
- Orario flessibile
- Retribuzione 1.550-1.850 € lordi mensili secondo CCNL Commercio

Disponibilità immediata.
Sede di lavoro: Vicenza

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