Responsabile assistenza clienti privati e aziendali

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Azienda operante nel settore commerciale ricerca un Responsabile assistenza clienti per gestire le richieste e l'assistenza della clientela privata e aziendale. Le attività principali includono la gestione delle chiamate in ingresso, la risoluzione delle problematiche, la gestione reclami e la supervisione dell'equipe di assistenti clienti.
Attività Previste
- Gestione delle richieste di assistenza da parte di clienti privati e aziendali
- Sviluppo di strategie per migliorare l'efficienza del servizio assistenza
- Supervisione del team dedicato all'assistenza clienti
- Monitoraggio dei feedback e delle segnalazioni dei clienti per identificare aree di miglioramento
- Assicurare un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso una comunicazione chiara e tempestiva

Requisiti




- Ottima capacità di gestione del cliente e problem solving
- Eccellenti competenze comunicative in italiano e preferibilmente in una seconda lingua
- Esperienza nel coordinamento di team e gestione di progetti
- Conoscenza dei principi base dell'assistenza clienti e familiarità con i sistemi di helpdesk
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione rispettando le scadenze

Offerta
- Inserimento iniziale in apprendistato con impegno a tempo completo
- L’esperienza pregressa non è considerata un requisito indispensabile

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