Claims Manager Trasporti

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Claims Manager Trasporti - Giussano (MB)

Per Multinazionale strutturata settore FMCG ricerchiamo Claims Manager Trasporti - Giussano (MB).

Inserimento diretto a tempo indeterminato.

Dettagli sul cliente

L'azienda è una grande organizzazione nel settore FMCG, con una robusto presenza nel mercato e un focus consolidato sull'efficienza logistica e la soddisfazione del cliente. Si distingue per un ambiente strutturato e orientato ai risultati.

Descrizione
- Coordinare le attività quotidiane del team, assicurando la corretta presa in carico delle segnalazioni, la verifica con magazzini e trasportatori, l'avanzamento delle pratiche con i carrier e l'aggiornamento di database e dashboard operative.
- Gestire e validare le segnalazioni provenienti dai punti vendita (mancanze, eccedenze, danneggiamenti) tramite il sistema di ticketing aziendale.
- Prendere in carico le pratiche B2C provenienti da Customer Care, Trasporti, Carrier, piattaforme logistiche
- Raccogliere e organizzare tutte le evidenze necessarie (riscontri da negozi e magazzini, documentazione fotografica, DDT, POD,



report. dashboard Insight).
- Aprire, gestire e monitorare le pratiche verso i carrier, curando follow-up, solleciti e negoziazioni.
- Elaborare e aggiornare quotidianamente i file operativi: database delle non conformità, stato di avanzamento pratiche e report per Amministrazione e punti vendita.
- Inviare le pratiche giornaliere ai carrier e comunicare gli aggiornamenti ai negozi.
- Curare la reportistica periodica: weekly deck (Insight e KPI), monitoraggio pratiche pendenti verso customer service e tracciamento mail gestite.
- Supportare la fatturazione mensile verso i carrier per mancanze o danneggiamenti, gestendo richieste, riconciliazioni con l'Amministrazione e chiusura pratiche.
- Gestire attività straordinarie (es. eventi di furto o rapina, riconciliazioni eccezionali).
- Promuovere il miglioramento continuo attraverso la standardizzazione dei processi, la riduzione dei tempi di gestion

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