Customer care agent

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Safetykleen è il principale fornitore di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le imprese. Le nostre attività si estendono in 14 paesi. Safetykleen impiega oltre 2.000 persone in 92 filiali e fornisce oltre 1 milione di servizi all'anno. La nostra sede centrale si trova a Londra e siamo supportati da Apax Partners, una delle principali società di Private Equity.
Abbiamo un solido modello di business, una cultura vincente e mettiamo sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo.
Grandi ambizioni e una strategia forte per raggiungere i nostri obiettivi, contribuendo nel contempo a rendere il pianeta più sicuro e più pulito
Ruolo:
L'addetto all'assistenza clienti è responsabile di fornire un servizio di assistenza e supporto di eccellenza ai clienti, garantendo un'esperienza positiva, efficiente e in linea con gli standard di qualità dell'azienda.
Il suo ruolo consiste nel gestire le richieste, risolvere i problemi, registrare le interazioni nei sistemi CRM e mantenere una comunicazione chiara ed empatica con i clienti,



contribuendo direttamente alla loro soddisfazione e fidelizzazione.
Responsabilità principali:
• Rispondere alle richieste, alle esigenze e ai reclami dei clienti attraverso diversi canali (telefono, e-mail, chat, ...)
• Garantire un'assistenza competente, empatica e orientata alla risoluzione dei problemi.
• Registrare correttamente tutte le interazioni e i casi nel CRM.
• Seguire i casi aperti fino alla loro completa risoluzione.
• Coordinarsi con altre aree (Operazioni, Vendite, CX, Assistenza tecnica) per garantire tempi di risposta adeguati.
• Individuare opportunità di miglioramento nei processi di assistenza clienti.
• Rispettare gli indicatori di prestazione (SLA, AHT, CSAT, CES).
• Partecipare a corsi di formazione e sessioni di feedback finalizzati al miglioramento continuo.
• Garantire che ogni contatto contribuisca a un'esperienza cliente positiva e coerente con i valori dell'organizzazione.
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