13 ago - Bassano del Grappa
Baxi
Help Desk SpecialistPresenta candidaturaremote type: Onsite onlylocations: Bassano del Grappatime type: Full timeposted on: Offerta pubblicata 6 giorni fatime left to apply: Data fine: 31 agosto 2026 (30+ giorni rimanenti per candidarsi)job requisition id: R103627La tua missionIl tuo obiettivo sarà fornire supporto tecnico alla rete Service e ai clienti, contribuendo alla risoluzione di problematiche su prodotti, controlli e applicazioni digitali. Gestirai le richieste attraverso telefono, e-mail e altri canali aziendali, assicurando risposte chiare, tempestive e complete.Il teamRisponderai al responsabile Help Desk all’interno del team Service Training & Support.Che cosa farai?Le principali attività in cui sarai coinvolto saranno:* rispondere in autonomia per fornire supporto alla risoluzione di problematiche e quesiti tecnici e, in caso di necessità, confrontarsi con il tecnico specialista e/o tecnico-commerciale di riferimento;* fornire risposte su normative vigenti avvalendosi, ove necessario, della consulenza della persona di riferimento all’interno dell’azienda;* raccogliere,
in caso di reclami/disservizi, dati e documentazione necessari alla corretta gestione della segnalazione;* utilizzare il CRM per registrare i ticket/casi in modo corretto, esplicito e fruibile, completandoli in tutte le loro parti fino alla chiusura degli stessi;* supportare il Servizio Clienti in merito a questioni tecniche;* effettuare uscite sul campo in affiancamento ad un tecnico specialista e/o tecnico-commerciale a scopo formativo.Le principali caratteristiche richieste sono:* esperienza e conoscenza del settore e dei prodotti caldaie (residenziali e di alta potenza) e controlli/applicazioni digitali.* possesso di un diploma di istruzione secondaria ad indirizzo tecnico (termotecnico, elettrotecnico o equivalente);* forte orientamento al cliente e ottime capacità relazionali e di comunicazione;* capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di stress;* capacità di organizz
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