Customer Service Manager
Pubblicato il 13-08-2026 - Tor - Recruitment & Hr Consulting in Firenze
La risorsa si occuperà di coordinare il team customer service , definendo la stretegia della business unit, garantendone lo sviluppo con spiccata attenzione alle richieste dei clienti e orientamento alla vendita di servizi accessori.
Principali responsabilità:
- Coordinamento delle operazioni quotidiane nel centro di assistenza tecnica Europeo, assicurando che il team fornisca servizi di alta qualità.
- Monitoraggio i tempi di riparazione dei prodotti garantendo il rispetto degli standard aziendali.
- Gestire le relazioni con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato del servizio e affrontando eventuali preoccupazioni o reclami in modo efficace.
- Collaborare con i reparti interni per garantire che le attività di assistenza siano eseguite in modo coerente con gli standard di qualità aziendali.
- Partecipare attivamente al processo di miglioramento continuo, identificando occasione per ottimizzare i processi e migliorare l'efficienza operativa del centro di assistenza.
- Gestire e monitorare le giacenze del magazzino delle parti di ricambio,
per ottimizzare i quantitativi utili all’attività di riparazione.
- Monitoraggio delle riparazioni al fine di implementare le attività di supporto verso la rete di assistenza mondiale (Flowchart, Kit ricambi).
Requisiti
- Laurea in Ingegneria Elettronica.
- Esperienza di almeno 7 anni in ruoli di customer service, customer care, post vendita tecnici di prodotto.
- Esperienza consolidata nella gestione di team, definizione strategia di sviluppo business unit e interfaccia con board.
- Esperienza consolidata nella gestione di clienti, fornitori, gestione reclami, upgrade e spare parts.
- Spiccata capacità organizzativa, problem solving, precisione e propensione al lavoro in team multidisciplinari.
- Padronanza nell’utilizzo di strumenti digitali avanzati quali intelligenza artificiale applicata ai servizi, modelli predittivi, automazione dei processi di assistenza e piattaforme di analytics e business intelligence.
- Conosce