Tecnico helpdesk

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Tirocinante Help Desk - Parma
Glove ICT è una società di sviluppo e consulenza informatica, specializzata nel supporto alle Direzioni IT di importanti aziende nazionali. Operiamo esclusivamente nel settore B2B, distinguendoci per la capacità di offrire servizi di alta qualità con una struttura a dimensione umana .

Posizione
Ricerchiamo un/una Tirocinante Help Desk da inserire nel nostro team Service Desk, in presenza nella sede di Parma . Il percorso di tirocinio prevede affiancamento costante, formazione pratica e progressiva acquisizione di autonomia nelle attività di supporto IT di primo livello.

Il team è composto da 10 figure tecniche in ambito IT che si occupano della risoluzione di problematiche del sistema informativo dei clienti, garantendo un servizio tempestivo, rapido ed efficace, secondo gli standard qualitativi ISO/IEC 20000-1:2018 e ITIL.

La risorsa sarà affiancata dai colleghi e supporterà dalla nostra sede il personale di società multinazionali clienti, imparando a gestire richieste tecniche e applicative in ambito informatico.



Il tirocinio sarà orientato allo sviluppo di competenze operative, relazionali e metodologiche, con l’obiettivo di favorire una crescita professionale nel ruolo Help Desk.

Durante il tirocinio la risorsa imparerà a:
- Accogliere e registrare le richieste di supporto IT tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing.
- Effettuare diagnosi e risoluzione di problematiche tecniche di primo livello su account e applicativi software.
- Collaborare con i colleghi del team Service Desk e con i livelli tecnici successivi per la gestione delle richieste più complesse.
- Documentare le attività svolte e contribuire all’aggiornamento delle procedure operative interne.

Il tirocinio si svolge in presenza presso la sede di Parma, con orario diurno dal lunedì al venerdì. L’organizzazione dell’orario sarà definita in base al progetto formativo e alle esigenze del team.

Requisiti richiesti
Il/La candidato/a ideale è una persona motivata a

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