Du bist motiviert, komplexe Zusammenhänge zu verstehen, und möchtest nicht nur Incidents lösen, sondern zukünftige Störungen aktiv verhindern? Dann bist du bei uns genau richtig
Als Problem Manager analysierst du wiederkehrende und schwerwiegende IT-Störungen, identifizierst die zugrunde liegenden Ursachen und koordinierst langfristige Lösungsmaßnahmen. So trägst du aktiv zur Stabilität und kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen bei.
DEIN BEREICH
Du wirst Probleme anhand von Incident- und Ticketdaten erkennen, priorisieren und dokumentieren.
Du wirst Ursachenanalysen durchführen und die Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern koordinieren.
Du wirst Workarounds, Known Errors und nachhaltige Lösungen entwickeln und dokumentieren.
Du wirst Problems mit Incidents, Changes, Assets und Configuration Items im ITSM-Tool und der CMDB verknüpfen.
Du wirst Trends und wiederkehrende Störungen analysieren sowie Verbesserungsmaßnahmen ableiten.
Du wirst die Knowledge Base pflegen und die Umsetzung vereinbarter Maßnahmen nachverfolgen.
WAS BRINGST DU MIT

Erfahrung im IT-Service-Management, IT-Support oder idealerweise im Problem Management
Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen, insbesondere in den Bereichen Problem-, Incident- und Change Management
Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Praktische Erfahrung mit Root-Cause-Analysen und der nachhaltigen Behebung von Störungen
Sicherer Umgang mit ITSM-/Ticketing-Systemen, CMDB-Lösungen und Reporting-Tools
Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
Deutsch- und/oder Italienischkenntnisse
Bereit für etwas Neues? Dann werde Teil unseres Teams
WAS WIR BIETEN
Spannende Aufgabe in einem zukunftsorientierten Team
Ein faires und attraktives Gehalt mit einem umfangreichen Welfare Programm
Individuelle Begleitung und Schulungen
Ein stätig wachsenden, familiären und top organisierten Team
Flexibilität und Autonomie, inkl. Lavoro da remoto
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PROBLEM MANAGER

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