Commerciale/Specialista Rinnovi e Retention

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Profilo Per prestigiosa realta nel settore turistico/marittimo siamo alla ricerca di uno/a Specialista Rinnovi e Retention da inserire nell'ufficio commerciale. La risorsa sara il punto di riferimento continuativo per i clienti ormeggianti, con responsabilita sull'intero ciclo dei contratti di ormeggio annuale: rinnovi, gestione delle posizioni a rischio abbandono e sviluppo di recente business. La persona ideale ha una solida esperienza commerciale o di relazione con il cliente — non necessariamente maturata nel settore nautico — che la Direzione affianchera e formera sulle specificita della portualita turistica. Responsabilita In particolare seguira: Gestione del ciclo di rinnovo dei contratti di ormeggio annuale: scadenzario, proposte, trattativa e chiusura Attivita di retention: follow-up dei clienti in rinnovo, identificazione tempestiva delle posizioni a rischio abbandono e proposta di azioni al Responsabile Commerciale Sviluppo di nuovo business: acquisizione di nuovi contratti,



individuazione di opportunita di up-sell e cross-sell Gestione documentale e compliance dei contratti (polizze, documenti barca e titolare) Coordinamento con l'Area Finance per il monitoraggio degli incassi e il supporto al recupero crediti Collaborazione con Reception e area Operations per la pianificazione della disponibilita dei posti barca Skill e Professionalita Si richiede Diploma o Laurea Esperienza pregressa (indicativamente 2-3 anni) in ruoli commerciali, di gestione clienti o back office — settore nautico/turistico gradito ma non indispensabile Ottima padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel) e di strumenti gestionali/CRM o ERP Italiano scritto impeccabile; ottima conoscenza dell'inglese; una terza lingua (preferibilmente francese) costituisce un plus rilevante Precisione, autonomia organizzativa e forte orientamento alla relazione con il cliente Capacita di gestire con equilibrio situazioni di negoziazione o clienti insoddisfatti Informazioni Aggiuntive Si offre

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