HELP DESK JUNIOR

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HELP DESK JUNIOR – ASSISTENZA CLIENTI - BOLOGNA
Categoria: Informatica/Tecnologia
Luogo di lavoro: BOLOGNA
Azienda Cliente Internazionale con filiale italiana sita in Bologna, che da oltre 30 anni opera nel settore medicale e nella ricerca della qualita' in sanita', ci ha affidato l'incarico di individuare una Persona interessata a ricoprire il ruolo di Help Desk Junior/ Assistenza Clienti , da assumere con possibilita' di futura assunzione a tempo indeterminato.
Luogo di lavoro : Bologna
Il ruolo di Help Desk/ Customer Service prevede competenze comunicative, capacita' di connettersi ai bisogni dei cliente durante interazioni telefoniche, robuste competenze tecniche in ambito di supporto clienti all'uso di piattaforme e applicativi.
Per ricoprire tale ruolo e' necessario :
- Orientamento al problem solving
- Gestione dello stress
- Ottime doti comunicative
- Lavoro in team
- Padronanza pacchetto office
- Conoscenza approfondita dell'architettura e delle funzionalita' delle piattaforma web-based
- Utilizzo di sistemi di ticketing per tracciare le richieste clienti




- Comprensione di logiche di rete, browser web per un efficace troubleshooting
- Gestione dei profili utente, dei ruoli e dei permessi di sicurezza
- Creazione anagrafiche clienti attraverso software di CRM
- Creazione preventivi attraverso software di CRM
- Inserimento ordini
- Conoscenza della lingua Inglese parlata e scritta

L' inquadramento contrattuale prevede:
- Qualifica di Impiegato/a
- 4/3 Livello CCNL Commercio
- Retribuzione 24.000 – 26.500€ e comunque commisurata all'esperienza e competenze gia' acquisite.

Il pacchetto retributivo prevede anche l'erogazione di buoni pasto di importo pari a 8 € , la possibilita' di usufruire di giornate di smart - working, l'accesso ad un sistema incentivante piano welfare (finanziato da Ebitemp - Ente Bilaterale Nazionale per il Lavoro Temporaneo) riguardante, ad esempio, la tutela sanitaria, il contributo per l' asilo nido, prestiti personali ed il sostegno

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