DESCRIZIONE DELL'OFFERTA Afea è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service. La persona sarà chiamata a svolgere le seguenti attività: ● Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali) ● Interagire con l'utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket. ● Identificare e comunicare all'utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività; ●Attuare interventi di assistenza di I livello sull'applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo ● Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate ● Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche.

● Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti. ●Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo. REQUISITI Costituiscono titoli preferenziali: ● Laurea in discipline tecniche ● Conoscenza del dominio sanitario o clinico ● Esperienza competente in un team di customer care ● Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.FreshDesk, JIRA) ● Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli browser) ● Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect ● Conoscenza del database MongoDB ● L'aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica ● L'aver maturato esperie

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