13 ago - Melezzole
Afea | healthcare e volution
DESCRIZIONE DELL'OFFERTA Afea è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service. Si candidi (facendo clic sul pulsante apposito) dopo aver controllato tutte le informazioni di lavoro riportate di seguito. La persona sarà chiamata a svolgere le seguenti attività: ● Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali) ● Interagire con l'utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket. ● Identificare e comunicare all'utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività; ●Attuare interventi di assistenza di I livello sull'applicativo,
sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo ● Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate ● Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche. ● Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti. ●Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo. REQUISITI Costituiscono titoli preferenziali: ● Laurea in discipline tecniche ● Conoscenza del dominio sanitario o clinico ● Esperienza competente in un team di customer care ● Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA) ● Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli browser) ● Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect ● Conoscenza del database Mo
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